Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Slutanvändarsupport
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig IT Slutanvändarsupport för att stärka vårt team. Som en del av vårt supportteam kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra användare och hjälpa dem att lösa tekniska problem, svara på frågor och säkerställa att deras IT-miljö fungerar smidigt. Du kommer att arbeta med en mängd olika teknologier och system, vilket gör att du får en bred och varierad arbetsdag.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att hantera inkommande supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem. Du kommer att felsöka och lösa problem relaterade till hårdvara, mjukvara, nätverk och användarkonton. Vid behov kommer du att eskalera mer komplexa problem till andra tekniska team.
För att lyckas i denna roll bör du ha en god förståelse för IT-system och en stark problemlösningsförmåga. Du bör också ha en utmärkt kommunikationsförmåga och kunna förklara tekniska lösningar på ett enkelt och begripligt sätt för användare med varierande teknisk kunskap.
Vi värdesätter en serviceinriktad inställning och en vilja att hjälpa andra. Du bör vara tålmodig, noggrann och ha förmågan att arbeta både självständigt och i team. Erfarenhet av att arbeta i en helpdesk-miljö eller med IT-support är meriterande, men vi välkomnar även ansökningar från personer med relevant utbildning och en stark vilja att lära sig.
Om du är en problemlösare med ett intresse för IT och vill arbeta i en dynamisk och utvecklande miljö, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till slutanvändare via telefon, e-post och ärendehanteringssystem.
- Felsöka och lösa problem relaterade till hårdvara, mjukvara och nätverk.
- Hantera användarkonton och behörigheter i olika system.
- Dokumentera lösningar och uppdatera kunskapsdatabaser.
- Eskalera komplexa problem till andra tekniska team vid behov.
- Ge vägledning och utbildning till användare om IT-system och verktyg.
- Övervaka och följa upp pågående supportärenden för att säkerställa snabb lösning.
- Bidra till förbättring av supportprocesser och rutiner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av IT-support eller helpdesk är meriterande.
- Grundläggande kunskaper i operativsystem som Windows och macOS.
- Förståelse för nätverkskonfiguration och felsökning.
- God kommunikationsförmåga och serviceinriktad inställning.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Kunskap om ärendehanteringssystem och fjärrsupportverktyg är en fördel.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext IT-problem för en användare?
- Hur hanterar du stressiga situationer när flera användare behöver hjälp samtidigt?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av att använda i en IT-supportroll?
- Hur skulle du förklara en teknisk lösning för en användare utan teknisk bakgrund?
- Hur prioriterar du supportärenden när du har flera pågående samtidigt?
- Har du erfarenhet av att arbeta med fjärrsupport?
- Hur håller du dig uppdaterad med de senaste IT-trenderna och teknologierna?
- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en supportprocess i en tidigare roll?
